- Groupe National
POSTE POURVU
CX Omnichannel Manager
CX Omnichannel Manager
Notre client, un grand groupe français expert dans le traitement et la revalorisation de l’eau et des déchets, recrute un(e) CX Omnichannel Manager.
MISSIONS
Rattaché à la Group Digital Marketing & Customer Experience Director, le CX Omnichannel Manager devra contribuer à promouvoir le digital au sein du groupe. Il devra être en capacité aussi bien de porter une vision stratégique que d’en assurer le Delivery. Ses missions seront les suivantes :
- Définir et piloter la roadmap des projets de l’équipe CX et insuffler la culture digitale
- Développer les compétences digitales (animer la communauté CX), partager les best practices
- Contribuer à la livraison des projets CX centraux et locaux – dont le Digital Hub
- Contribuer aux projets CX connexes (ex: CRM..)
- Sales : optimisation du dispositif Sales par le biais du CRM
- Performance : projet SPOT (debt recovery, client segmentation)
Exemples de projets :
PROFIL
- Issu(e) d’une formation supérieure en informatique, ingénierie ou école de commerce, vous êtes doté(e) d’un soide track record dans le delivery de projets de Customer Experience, alliant Digital et omnicanalité.
- Votre capacité à poser une vision stratégique et à la mettre en oeuvre de manière opérationnelle des projets de transformation digitale au sein d’organisations de calibre international depuis le Corporate sera clef pour garantir le succès du programme.
- Doté d’un excellent relationnel, vous êtes à l’aise à l’oral et savez faire avancer les sujets en fédérant diverses parties prenantes autour d’une même vision.
- Votre vision orientée performance et business, alliée à un niveau d’expertise et de leadership élevés, seront un atout majeur pour mener à bien cette mission.
- La maitrise de l’anglais à l’oral comme à l’écrit (B2 / C1) est indispensable pour interagir au quotidien avec l’ensemble des interlocuteurs et évoluer dans ce groupe de rang international.
CANDIDATS
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