Elle est loin l’époque où l’ Intelligence Artificielle n’était qu’une utopie. Aujourd’hui, cette technologie innovante fait bel et bien partie de notre quotidien et ne cesse de se développer, révolutionnant l’industrie du marketing digital.
Ce système informatique — capable de raisonner, de prendre des décisions, de faire des analyses et des prédictions — est devenu incontournable. Et pour cause, grâce à lui, les entreprises collectent des données précieuses sur leur clientèle.
Cependant, force est de constater que bon nombre d’entre elles ignorent encore les formidables opportunités que cette technologie peut leur offrir… Suivez la tendance. Découvrez comment l’ Intelligence Artificielle impactera le marketing digital en 2018 et profitez-en !
Première chose à savoir : vous utilisez déjà l’ Intelligence Artificielle !
Vous pensez que l’ Intelligence Artificielle (IA) vous sera utile dans le futur ? Détrompez-vous, elle l’est déjà  ! En effet, cela fait plusieurs années que Google utilise l’IA sous la forme d’un outil de recherche vocale appelé RankBrain.
RankBrain est un système d’IA qui améliore les résultats de recherche en interprétant les recherches soumises par les utilisateurs. En fonction des recherches de l’utilisateur, l’outil affiche les pages les plus pertinentes, même lorsque les mots clés recherchés ne figurent pas sur les pages.
Le système d’IA recherche les sites web de qualité, offrant un contenu pertinent plutôt que les mots clés eux-mêmes. En d’autres termes, cela signifie que l’approche traditionnelle qui consiste à allouer son budget marketing à l’achat de mots clés n’est plus une recette de succès.
Cela signifie que pour optimiser le référencement naturel de votre site web, vous devez prendre le temps de créer un contenu utile et pertinent. C’est la première chose à faire avant d’investir dans une campagne Google AdWords. Mais revenons à nos moutons.
L’IA vous aidera à cibler votre audience avec précision
Ce n’est un secret pour personne que la clé d’une campagne de marketing digital réussie réside dans le bon ciblage de la clientèle. Avec l’ Intelligence Artificielle, identifier la cible sociodémographique qui vous intéresse sera un jeu d’enfant.
En effet, l’ Intelligence Artificielle vous procure déjà un accès étendu aux données des utilisateurs par le biais des médias sociaux et des autres canaux de communication. De quoi vous renseigner sur les besoins et les intérêts de vos prospects et vous permettre de personnaliser vos efforts marketing. En d’autres termes, l’IA vous permettra de toucher plus efficacement vos futurs clients.
Et à prédire son comportement
Les logiciels d’ Intelligence Artificielle sont aujourd’hui capables d’explorer une importante quantité de données sur la toile, de les analyser et d’en tirer de précieuses informations. C’est ce qu’on appelle le machine learning. Et grâce aux données collectées par le machine learning, vous serez en mesure de faire des prédictions sur les caractéristiques et les tendances du marché à court et à moyen terme.
Les annonces se voudront plus « intelligentes »
Pour atteindre sa cible, il ne suffit pas de savoir où et quand diffuser ses annonces. Encore faut-il déterminer le « quoi » et le « comment » ! Autrement dit, vous devez vous demander ce que vous allez présenter dans vos annonces, et de quelle manière vous allez le faire. C’est là que l’IA entre en jeu. Il étudie le comportement des consommateurs en ligne, vous permettant ainsi d’offrir un traitement sur-mesure.
Avez-vous déjà entendu parler des annonces programmatiques ?
Ce nouveau type d’annonces programmées prend en compte les aspects clés du marketing digital tels que les recherches de mots clés, les profils sociaux, et d’autres données en ligne.
Selon Bob Arnold, directeur adjoint de la stratégie digitale chez Kellog, les annonces programmatiques vous permettront de multiplier par six votre retour sur investissement (ROI) sur les médias sociaux. Bien entendu, ce chiffre variera plus ou moins en fonction de la notoriété de votre marque. Mais d’une manière générale, il s’agit d’une opportunité à ne surtout pas rater !
D’ailleurs, les annonces programmatiques ont déjà fait leurs preuves dans l’industrie du marketing digital. Elles représentent plus de 67 % des annonces display à l’échelle mondiale au cours de l’année dernière.
Les chatbots seront incontournables
Impossible de parler de l’IA sans aborder le sujet des chatbots. Et pour cause, grâce à l’ Intelligence Artificielle et à l’accès à une plus grande quantité de données, les chatbots sont plus intelligents que jamais.
Les chatbots remplaceront progressivement les commerciaux dans les entreprises. Il faut dire qu’ils présentent de nombreux avantages, pour ne citer que leur disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pendant 365 jours d’affilée.
Mais ce n’est pas tout. Contrairement aux êtres humains, les chatbots sont capables de gérer un grand nombre de clients tout en fournissant des résultats cohérents à chaque fois. Et cela, sans jamais perdre patience ni se plaindre d’être fatigués.
L’utilisation de chatbots vous permettra donc d’offrir une meilleure expérience de marque à votre clientèle. Ce qui, au final, boostera votre chiffre d’affaires, ainsi que le ROI de votre entreprise.
Conclusion
Nous avons beau savoir que l’ Intelligence Artificielle est dotée d’un énorme potentiel, nous ignorons encore ses nombreuses fonctionnalités. En effet, nous avons tendance à nous concentrer sur les statistiques. Nous perdons de vue que derrière ses chiffres, il y a des êtres humains. Or, l’IA vise essentiellement à étudier le comportement et les émotions des consommateurs.
Par ailleurs, vous noterez que les plateformes d’expérience client (CX) actuelles sont basées sur les algorithmes de l’IA. Elles facilitent l’analyse et le suivi de l’expérience des utilisateurs tout en élevant le niveau de satisfaction des clients… Bref, avec une plateforme d’IA, vous aurez toutes les cartes en main pour créer une segmentation précise, répondre aux requêtes des clients, proposer des solutions sur-mesure et au final, fidéliser vos clients.
Article Proposé Par: Nicolas Finet
Nicolas Finet est un entrepreneur spécialisé dans le marketing digital et les agences de communication. Il a fondé de la plateforme Sortlist.fr qui aide les annonceurs à trouver les agences digitales qui leur conviennent le mieux sur la base du type et du coût d’un projet.