Toutes les clés pour comprendre le Métier : Directeur Conseil / Directeur de Clientèle.
Le Directeur Conseil / Directeur de Clientèle a pour objectif de mener à bien les relations clients en répondant à leur cahier des charges. Il fait aussi l’interphase avec les équipes internes de production. La terminologie de ses fonctions est propre à l’univers des agences médias, communication, publicité, agence web, régies publicitaires, etc.
Dans un premier temps, il gère un portefeuille clients qu’il doit fidéliser, ensuite il doit le développer tout en restant à l’affût de nouveaux clients. Le Directeur Conseil est également prospecteur (veille concurrentielle, réponse à appel d’offres, démarché réseau et action de lobbying auprès d’annonceurs/clients grands comptes).
Le Directeur Conseil ou de Clientèle, mène à bien des projets de commercialisation en BtoB, de même qu’il prépare la stratégie commerciale auprès de ses clients. C’est pourquoi c’est à lui de rédiger les recommandations destinées aux créatifs (équipes de production). De toute évidence, le Directeur de Clientèle a un rôle de conseil (auprès de ses clients), mais pas seulement, il a aussi un rôle de management (des équipes de vente / publicité).
Bien que le Directeur de Clientèle ou Conseil, travaille généralement sous la direction hiérarchique du Directeur Commercial, il peut peut souvent se reporter au Directeur Technique. On peut également le trouver au sein d’agences de publicité tout comme auprès d’agences de communication, qui sont en lien direct avec les annonceurs (clients finaux). Toutefois s’il travaille au sein d’une régie publicitaire, le directeur Clientèle a pour rôle quelque peu différent qui est de vendre les espaces publicitaires sur différents canaux (sites web, magazines, télévision…).
Missions auprès du client
- Développement et fidélisation d’un portefeuille client,
- Mise en valeur et vente des prestations de l’entreprise,
- Analyse des besoins clients et initiation de la stratégie sur les prestations offertes (conseil),
- Suivi des prestations délivrées à chaque client,
- Prospection et acquisition de nouveaux clients au travers de campagnes de vente,
Missions au sein de l’entreprise
- Supervision des équipes de vente,
- Gestion d’un budget de clientèle,
- Direction globale des projets de campagnes publicitaires,
- Management des équipes de vente,
- Coordination des équipes de création (pub),
- Mise en forme de la création de valeurs de son entreprise,
- Contrôle et analyse (quantitative et qualitative) des campagnes menées.
Missions sur le web
- Analyse des différents canaux de communication,
- Gestion de campagnes online (e-mailing, analyse du trafic, content marketing…)
Compétences du Directeur Conseil / Directeur de Clientèle
- Analyse de marché,
- Diplomatie et très bon orateur,
- Capacité d’analyse et de synthèse,
- Connaissance de l’écosystème sectoriel et de la concurrence,
- Compétences commerciales et marketing techniques,
- Management de projet (opérationnel),
- Compétences techniques, posture avant-vente,
- Maîtrise des outils digitaux et des opportunités de communication web (Marketing digital).
La possession d’un carnet de contacts clients est un plus.
Formation et Expérience
Les directeurs de clientèle sont généralement diplômés d’une école de communication / publicité ou possèdent une formation équivalente, bac +4 / +5. Néanmoins, les ressortissants d’une école de commerce qui possèdent une spécialisation en communication sont également les bienvenus.
Maîtrise de l’anglais dans le cadre d’une clientèle internationale.
Une expérience significative (de 5 à 10 ans) dans un poste à responsabilité commerciale ou en gestion de projet est primordiale avant d’acquérir cette promotion.
Qualités
- Très bonne rhétorique et aisance relationnelle
- Passionné
- Charisme
- Organisé
- Esprit de synthèse
Salaire du Directeur Conseil / Directeur de Clientèle
- Junior : 45 / 55 K€/an,
- Senior : 70 / 80 K€/an,
- Expert : 100 K€/an.
Aussi, une part variable importante du salaire est généralement indexée sur la performance des actions du Directeur de clientèle. Ainsi, les postes à envergure internationale nécessitent des compétences internationale et des responsabilités plus lourdes. D’autant plus qu’elles sont gage d’une rémunération conséquente.
En somme, le métier de Directeur de Clientèle ou Conseil est fait pour ceux qui aiment et n’ont pas peur de relever des défis. L’élément moteur de cette profession est sans aucun doute la rémunération.
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