FICHE MÉTIER

Métier : Responsable Social Media / Expert des Médias Sociaux

Toutes les clés pour comprendre le Métier : Responsable Social Media / Expert des Médias Sociaux #SocialMediaManager.

Le responsable des Médias sociaux est en charge de définir une stratégie de présence et d’interactions sur les réseaux sociaux comme sur le web. En tant qu’Expert Social Media, il pilotera l’ensemble des actions dans pour mettre en œuvre la stratégie Social Media. Il est en quelque sorte le gardien de la marque employeur sur internet.

Le responsable Social Media participe aussi à l’élaboration de la stratégie marketing globale de l’entreprise afin de construire sa stratégie Social Media en corrélation avec la stratégie de communication globale. Cette stratégie vise avant tout à asseoir l’e-réputation d’une marque et à favoriser l’interaction avec les clients de l’entreprise, mais également à élargir la visibilité d’une activité sur internet. Enfin, il est indéniable que ce métier est apparu pour répondre à la montée en puissance de l’avis des clients dans la réputation de la marque. On parle alors de marketing « Customer Centric ».

Infographie Métier : Responsable Social Media / Expert des Médias Sociaux

L’une des grandes problématiques de cette gestion des médias sociaux est de pouvoir répondre en temps réel aux questions ou plaintes des clients et prospects. Mais alors, comment s’y prendre ?

Premièrement, la bonne pratique des actions de SAV vont permettre de mieux maîtriser l’image de marque de l’entreprise mais aussi de prendre en compte le feedback des clients sur les produits.

Deuxièmement, notez que les médias sociaux peuvent avoir des supports variés : réseaux sociaux, forums, blogs, médias web … toutefois, seuls les plus pertinents pour la marque seront retenus. Enfin, la mise en œuvre de la stratégie Social Media se construit autour des autres métiers marketing de l’entreprise, et pourra faire l’objet d’une équipe dédiée et constituée de Community Managers, de Designers, de Rédacteurs Web et de Chefs de Projets. Bien que ce poste s’exerce généralement chez l’annonceur, au sein de grandes entreprises ou de PME, l’expert des médias sociaux peut également travailler au sein d’une agence ou d’un cabinet de conseil. Il sera en charge d’effectuer des recommandations ou des actions spécifiques auprès des entreprises.

Missions principales

  • Identification des cibles de la marque sur internet et compréhension de leurs attentes. Cette recherche pourra passer par une étude de marché et des enquêtes éventuelles pour mieux connaître la clientèle visée,
  • Benchmark approfondi pour positionner la marque face à ses concurrents et faire ainsi ressortir les points de différenciation,
  • Élaboration d’une stratégie de présence, d’influence et de visibilité sur les médias sociaux. Ce plan d’action devra définir des objectifs prévisionnels sur les résultats attendus,
  • Mise en œuvre de la stratégie et pilotage des actions préconisées pour réaliser les objectifs fixés
  • Mesure des actions et des campagnes menées sur les différents Médias Sociaux investis,
  • Veille technologique poussée sur le web.

Missions secondaires

  • Animation des communautés autour de la marque ou de thématiques en lien avec celle-ci,
  • Mise en valeur du contenu qualitatif de la marque accessible sur internet,
  • Identification des influenceurs sur un secteur / des principaux fans de la marque,
  • Campagnes d’e-mailing basée sur une base de données client,
  • Rédaction de contenus et création de visuels destinés à être partagés sur les réseaux sociaux,
  • Publication régulière autour de la marque,
  • Création de campagnes publicitaires éventuelles pour mettre en avant certaines publications de la marque,
  • Organisation de jeux concours éventuels pour inciter de potentiels prospects à interagir avec la marque.

Ses formations et expériences

Ressortissant d’une formation en bac +3 ou bac +5 spécialisé en communication web ou en marketing digital, le Responsable Social Media possède une très bonne connaissance de l’univers digital et du marketing (360°). Malgré tout, une première expérience de 2 à 5 ans est généralement demandée en tant que Chef de Projet Web ou Community Manager. Le retour d’expérience et la réussite du pilotage d’opérations marketing seront très appréciées en particulier pour évaluer la capacité du candidat à dépasser ses objectifs fixés.

Compétences

  • Très bonnes connaissances des communautés web et compétences socio-culturelles pour analyser le profil type des personnes rencontrées en ligne,
  • Méthodes et techniques couramment utilisées en webmarketing : Optimisation de contenus, affiliation et display,
  • Très bonnes notions de référencement naturel et payant, en passant par la connaissance de la publicité payante sur les réseaux sociaux,
  • Management d’équipe,
  • Une expérience de l’utilisation de CRM et d’outils analytics est très appréciée.

Qualités

  • Bonne connaissance du secteur de l’entreprise,
  • Culture du Social Media, des plateformes web, des tendances, des technologies et des outils disponibles sur internet,
  • Réactivité et interaction.

Salaire

  • Junior : 35 – 40K €/an,
  • Senior : 55 – 75K €/an,
  • Expert : 80K €/an.

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