FICHE MÉTIER

Métier : Responsable e-commerce / m-commerce

Toutes les clés pour comprendre le Métier : Responsable e-commerce / m-commerce.

Le Responsable e-commerce/ m-commerce est en charge du processus global de vente sur un ou plusieurs sites web marchands. Il a pour objectif d’assurer le bon déroulement des achats en lignes, de cibler la clientèle acheteuse et d’assurer le développement des ventes online. A la pointe des innovations technologiques du web et du marché de l’internet, il participe à la réussite commerciale de ses plateformes.

Son rôle est donc à la fois commercial, marketing et technique. Il est en quelque sorte l’élément charnière entre les équipes de développeurs web, les équipes commerciales et de la communication.

infograpgie responsable e-commerce/m-commerce

Suite au développement des terminaux mobiles dans le e-commerce, le Responsable du commerce online est également en charge du m-commerce, du développement de son offre vers différentes tailles d’écrans et des enjeux qui en découlent.

De nouvelles applications commerciales dans l’exploitation des données (big data) participent également à la montée en compétence du Responsable e-commerce. En effet, de nombreuses ouvertures technologiques dans la data intelligence, la connaissance client, le muli-device, le ciblage … sont susceptibles de présenter des avantages concurrentiels essentiels au développement des plateformes de e-commerce.

Principales activités

  1. Organisation du site et performance commerciale en optimisant la mise en avant des produits, l’ergonomie de la plateforme et le parcours client.
  2. Suivi des commandes, gestion des stocks (et éventuellement de la livraison).
  3. Etudes de marché, segmentation et identification de la cible des produits commercialisés.
  4. Définition des stratégies Web Marketing et pilotage des différents leviers de webmarketing (SEM, SEO, display, réseaux sociaux…).
  5. Elaboration de la charte graphique (en collaboration avec les webdesigners / développeurs) du site et des mentions légales (aidé du service juridique) sur le déroulement des achats en ligne. Sécurisation du payement. Réalisation du storytelling en relation avec les équipes de communication.
  6. Développement de partenariats divers afin de valoriser l’image de marque et le référencement du site e-commerce.
  7. Proposition de développement, d’idées nouvelles et originales afin d’augmenter les visites et les transactions sur le site.
  8. Analyse des indicateurs de performance et du ROI (Return On Investment).
  9. Veille technologique approfondie et benchmarking.

Perspectives d’évolution

Le Responsable e-commerce travaille sur un secteur en cours de structuration, notamment dû à l’élargissement de l’audience internet résultant de la généralisation du haut débit. De nouvelles perspectives d’évolution du secteur sont visibles à travers l’apparition de nouveaux outils / logiciels et à d’autres innovations technologiques tel que la généralisation des smartphones (m-commerce) et des objets connectés.

Vers de nouveaux modèles : Le nouveau métier de Responsable des ventes online s’inscrit en parallèle au secteur de vente traditionnelle qui, malgré sa persistance, doit diversifier ses vecteurs de vente, vers le multicanal (boutiques, sites web, applications mobiles…). Ce poste peut donc s’inscrire au sein d’une société pureplayer (uniquement sur internet) mais également au sein d’une structure « click & mortar », jumelant les lieux de ventes réels et virtuels. L’apparition de l’omnicanal permet également de transformer un magasin en place connectée, facilitant l’acte d’achat et la fidélisation. Le Responsable e-commerce doit donc anticiper les comportements de la clientèle s’adapter aux tendances relatives à l’acte d’achat : e-mails, sms, réseaux sociaux…

L’ampleur pris par ce secteur en expansion est une opportunité pour le Responsable e-commerce qui pourra parfois accéder au poste de Directeur e-commerce, siéger au comité exécutif et participer aux décisions stratégiques.

Formation

Généralement issu d’une école de commerce ou d’un équivalent bac +5 spécialisé en e-business / marketing digital. 5 ans minimum d’expérience en webmarketing seront exigés avant d’avoir accès à ce poste à responsabilité. Une connaissance approfondie de l’environnement web, des nouvelles technologies et pratiques digitales sont également exigées.

Compétences

  • Capacité d’analyse et de négociation,
  • Maîtrise des outils de publicité en ligne et des logiciels de Webanalytics,
  • Compétences en business développement et en gestion de projet,
  • Connaissance de l’écosystème des marketplaces,
  • Maîtrise des techniques marketing de segmentation et de ciblage,
  • Connaissances des technologies et pratiques web & mobiles,
  • Management d’équipe.

Qualités

  • Curiosité,
  • Organisation,
  • Réactivité,
  • Esprit de synthèse,
  • Goût du challenge,
  • Très bon relationnel.

Salaire

  • Junior : 35 K€ / an,
  • Senior : 55 K€ / an,
  • Expert : 80 K€ / an.

Le salaire peut varier selon la taille de l’entreprise (notamment s’il s’agit d’un pureplayer, d’un click and mortar…). La rémunération pourra aussi dépendre des responsabilités accordées et des résultats obtenus.

> Consulter les offres d’emploi.
> Revenir au Référentiel Métiers.

CANDIDATS

CONFIEZ-NOUS VOTRE RECHERCHE