FICHE MÉTIER

Métier : Responsable e-commerce / m-commerce

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Le Responsable e-commerce / m-commerce est en charge du processus global de vente sur un ou plusieurs sites web marchands. Mais il a aussi pour objectif d’assurer le bon déroulement des achats en lignes, de cibler la clientèle acheteuse et d’assurer le développement des ventes online.

infograpgie responsable e-commerce/m-commerce

A la pointe des innovations technologiques du web et du marché de l’internet, le Responsable e-commerce / m-commerce participe au succès commercial de ses plateformes.

Son rôle est donc à la fois commercial, marketing et technique. Il est en quelque sorte l’élément charnière entre les équipes de développeurs web, les équipes commerciales ainsi que les équipes de la communication.

Suite au développement des terminaux mobiles dans le e-commerce, le Responsable du commerce online est également en charge du m-commerce, du développement de son offre vers différentes tailles d’écrans et des enjeux qui en découlent.

De nouvelles applications commerciales dans l’exploitation des données (big data) participent également à la montée en compétence du Responsable e-commerce. En effet, de nombreuses ouvertures technologiques dans la data intelligence, la connaissance client, le multi-device ou encore le ciblage sont susceptibles de présenter des avantages concurrentiels essentiels au développement des plateformes de e-commerce.

Missions

  1. Organisation du site et performance commerciale en optimisant la mise en avant des produits, l’ergonomie de la plateforme et le parcours client,
  2. Suivi des commandes, gestion des stocks (et éventuellement de la livraison),
  3. Etudes de marché, segmentation et identification de la cible des produits commercialisés,
  4. Définition des stratégies Web Marketing et pilotage des différents leviers de webmarketing (SEM, SEO, display, réseaux sociaux…),
  5. Élaboration de la charte graphique (en collaboration avec les webdesigners / développeurs) du site et des mentions légales (aidé du service juridique) sur le déroulement des achats en ligne. Sécurisation du payement. Réalisation du storytelling en relation avec les équipes de communication,
  6. Développement de partenariats divers afin de valoriser l’image de marque et le e-commerce,
  7. Proposition de développement, d’idées nouvelles et originales afin d’augmenter les visites et les transactions sur le site,
  8. Fidélisation des clients ou de membres,
  9. Analyse des indicateurs de performance et du ROI (Return On Investment),
  10. Veille technologique approfondie et benchmarking,
  11. Si marketplace, optimisation de l’affiliation et des partenariats marchands.

Perspectives d’évolution

Le Responsable e-commerce travaille sur un secteur en cours de structuration, notamment dû à l’élargissement de l’audience internet résultant de la généralisation du haut débit. Par ailleurs de nouvelles perspectives d’évolution du secteur sont visibles à travers l’apparition de nouveaux outils / logiciels et à d’autres innovations technologiques tels que la généralisation des smartphones (m-commerce) et des objets connectés.

Vers de nouveaux modèles : Le nouveau métier de Responsable des ventes online s’inscrit en parallèle du secteur de la vente traditionnelle qui, malgré sa persistance, doit diversifier ses vecteurs de vente vers le multicanal (boutiques, sites web, applications mobiles…). Ce poste peut donc s’inscrire au sein d’une société pureplayer (uniquement sur internet) mais aussi au sein d’une structure « click & mortar », jumelant les lieux de ventes réels et virtuels.

L’apparition de l’omnicanal permet également de transformer un magasin en place connectée, facilitant ainsi l’acte d’achat et la fidélisation. Le Responsable e-commerce doit donc anticiper les comportements de la clientèle et s’adapter aux tendances relatives à l’acte d’achat : e-mails, sms, réseaux sociaux…

Aussi, l’ampleur pris par ce secteur en expansion est une opportunité pour le Responsable e-commerce qui pourra parfois accéder au poste de Directeur e-commerce. D’autant plus qu’il aura la possibilité de siéger au comité exécutif et de participer aux décisions stratégiques.

Formation

Le Responsable E-commerce est généralement issu d’une école de commerce ou d’un équivalent bac +5 spécialisé en e-business / marketing digital. Par contre, une connaissance approfondie de l’environnement web, des nouvelles technologies et des pratiques digitales sont exigées. Raison pour laquelle il devra posséder 5 ans d’expérience au minimum en webmarketing avant d’accéder à ce poste à responsabilité.

Compétences

Qualités

Salaire

Le salaire peut varier selon la taille de l’entreprise (notamment s’il s’agit d’un pureplayer, d’un click and mortar…). La rémunération pourra aussi dépendre des responsabilités accordées et des résultats obtenus.

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