FICHE MÉTIER

Technicien support utilisateurs

Mission

Le technicien support utilisateurs assure la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Il les fait prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution.

Principales activités

  • Accueille les demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements
  • Prend en compte les appels des utilisateurs
  • Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
  • Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes
  • Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs
  • Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
  • Emet des demandes d’actions préventives de fond

Profil

De formation BAC+2 en informatique (BTS, IUT), vous justifiez d’une expérience similaire d’au mois 2 ans.

Compétences

  • Organisation, curiosité, implication
  • A l’aise avec l’outil informatique et téléphonique

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