Responsable Opérationnel d’Activité H/F

  • Publié le 22 mars 2017,
  • Contrat : CDI,
  • Lieu : Région Est.

Société

Clémentine, cabinet de conseil en recrutement, expert des métiers du Digital et de l'IT depuis 2000, recrute pour son client un(e) Responsable Opérationnel d'Activité.

Notre client est l’un des leaders en France de l’externalisation de la Relation Client (appels, email, chat et web social). Nous recherchons pour un de ses sites de production un(e) Responsable Opérationnel d’Activité afin de prendre en charge la direction d’un périmètre d’activité stratégique.

Mission

Garant des ratios de production et de la satisfaction des clients, vous êtes responsable du management des équipes et du pilotage des activités qui vous sont confiées. En tant que Responsable Opérationnel, vous êtes l'interlocuteur privilégié du client sur les aspects production. Bras droit du directeur du site, vous êtes en charge de :

Management et Production

  • Assurer le maintien et le développement du chiffre d'affaires et de la marge de vos activités par la gestion du compte d’exploitation,
  • Encadrer une équipe pluridisciplinaire (Chefs de plateaux, RPS, RQF, …),
  • Motiver, maintenir et développer les compétences de vos équipes,
  • Coordonner les différents acteurs internes et externes liés aux activités,
  • Gérer les changements et optimiser la gestion de l'unité sur tous les aspects de production,
  • Mettre en place les actions correctives appropriées à l'issue des réunions internes,
  • Gérer la Relation Client lors des réunions de suivi de la prestation (COPROD / COPIL),
  • Coordonner votre travail avec les autres membres du Comité de Direction du centre.

Suivi et Reporting

  • Assurer une bonne information de vos actions avec vos interlocuteurs internes,
  • Assurer le suivi de l'activité en collaboration avec le client et le directeur de site (reportings, comités de production et de pilotage, interfaces clients propositions d'améliorations, contrôles qualité et suivis de l'activité),
  • Veiller au respect des engagements contractuels qualitatifs et quantitatifs établis et définis dans la Convention de services, des certifications et labellisations.

Profil

Avec 5 à 10 d’expérience professionnelle et une formation supérieure, vous disposez des compétences suivantes :

  • Management de production et pilotage d’indicateurs (gestion de compte d’exploitation),
  • Management d’équipe pluridisciplinaire et transverse,
  • Animation/développement d’une Relation Client en environnement qualitatif exigeant,
  • Expérience en centre de contact,
  • Maîtrise des outils bureautiques.

Vous vous reconnaissez les qualités suivantes :

  • Grande aisance relationnelle et intelligence situationnelle,
  • Rigueur, fiabilité et sens des priorités,
  • Pragmatisme, bon sens et réactivité,
  • Forte culture du résultat et du service rendu au client,
  • Capacité d’anticipation / Hauteur de vue,
  • Souplesse et capacité d’adaptation.

Pour postuler

Merci d'adresser votre candidature à Agnès Delamare.

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