Responsable Expérience Utilisateur (UX) H/F

  • Publié le 15 février 2017,
  • Contrat : CDI,
  • Lieu : Montrouge.

Société

Clémentine, cabinet de conseil en recrutement spécialiste des métiers du Digital et l’IT depuis 2000, recherche pour son client, un(e) Responsable Expérience Utilisateur (UX) H/F.

Notre client est une start-up puissamment supportée par des grands groupes, qui s’est dédiée à l’assistance aux salariés aidants. Elle connait une importante croissance qui devrait s’accélérer, c'est pourquoi elle compte prochainement lancer des offres complémentaires. Ceci dans l'objectif de structurer et permettre cette accélération. Notre client recrute un(e) Responsable Expérience Utilisateur (UX) en charge de l’équipe de conseillers mais également en charge de l’amélioration des process et de l’efficacité sur tous les canaux (téléphoniques et digitaux).

Mission

Le ou la Responsable Expérience Utilisateur (UX) H/F sera assigné(e) au tâches suivantes :

  • Gestion Opérationnelle de l’activité, avec mise en place et suivi d’indicateurs de performance,
  • Management d’une équipe de 5 conseillers experts,
  • Formation et accompagnement de la montée en compétence des collaborateurs,
  • Garant de la capitalisation de la connaissance : Modélisation des réponses ou de certaines parties des réponses aux utilisateurs, création et mise à jour de bases de données,
  • Projet d’optimisation : digitalisation du parcours utilisateur,
  • Lancement de nouvelles offres.

Profil

Issu(e) d’une formation supérieure et possédant un bac+4/+5, vous avez évolué dans des dispositifs de Relation Client.

Vous faites preuve d'une bonne connaissance de la gestion de projet ainsi que d’une expérience dans la structuration et le management d’équipe de téléconseillers. Avec un goût pour la dimension opérationnelle, vous êtes aussi capable de prise de recul, d’analyse, de préconisation, d’amélioration des processus et d’accompagner le changement, dans une société qui évolue rapidement.

Des compétences sur les aspects parcours utilisateurs digitaux sont également appréciées. Enfin, un attrait et/ou une sensibilité à la dimension « santé », « aide aux personnes en difficulté » est un plus.

Pour postuler

Merci d'adresser votre candidature à Guillaume Evrard.

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